网购轮胎投诉量为何居高不下？

【橡胶技术网 - 汽车轮胎】

 　近两年来，网购轮胎的投诉量始终居高不下。这与各大轮胎电商立志为消费者服务的宣传噱头，形成鲜明对比。

　　2016年，针对轮胎电商的投诉，集中在质量问题、虚假宣传、送货迟缓、销售假货、退换货难等问题上。

　　其中，轮胎质量问题的投诉量最大，且投诉回复率较低。

　　许多消费者表示，在线上购买的轮胎，没用多久就出现了鼓包、龟裂等问题。

　　而轮胎与普通的网购商品有所不同，从开始使用到质量问题被发现，往往要让轮胎装在车上跑跑才知道，这就需要一定时间。

　　大多数轮胎在被发现质量问题时，已经超过退换时限。这时，消费者只能自认倒霉。

　　以国内某大型轮胎电商平台为例，曾有消费者反映，他在该平台购买的轮胎跑了没多久，便出现鼓包问题。

　　因此，他怀疑这是一条翻新胎。

　　这名消费者与售后人员沟通后，对方表示，须将轮胎出现问题的地方拍照并发到指定邮箱，平台鉴定后会给顾客答复。

　　然而，5天过去了，该消费者没有收到任何回应。他尝试再联系客服，对方却总是推三阻四，这件事最后竟是不了了之。

　　从这宗投诉可以看出，翻新胎、假胎一直存在于轮胎线上销售市场，电商平台也并未形成便捷有效的退换货和投诉机制。

　　中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江认为，目前国内关于电商的法律法规尚不完善，相关部门的监管也不到位，而且部分消费者维权意识较弱。这些都助长了部分电商经营者的侥幸心态。

　　陈音江指出，电商平台不能只享受权利和利益，而不承担审查责任和管理义务。

　　他表示，一旦消费者的权益受到侵害，电商平台就必须承担相应责任。